退款和退货政策

意图

This Refunds and Returns Policy (“Policy”) applies to the following services provided by Ezy App Co. Pty Ltd: IT Services, New Business Digitisation, and Video Creation.

概括

We offer refunds, repairs, and replacements in accordance with the Australian Consumer Law and the terms set out in this Refund Policy (“Policy”). Any benefits set out in this Policy may apply in addition to consumers’ rights under the Australian Consumer Law. Please read this Policy before making a purchase so that you understand your rights and what you can expect from us if you are not satisfied with our services.

澳大利亚消费者法

根据澳大利亚消费者法：

• 我们的服务附带澳大利亚消费者法不能排除的保证。
• 对于服务的重大故障，您有权：
  • 取消您与我们的服务合同；和
  • 未使用部分的退款或对其减少的价值的补偿。
• 如果某项服务并未构成重大故障，您有权获得该服务未使用部分的退款。
• 您还有权因服务故障而造成的任何其他合理可预见的损失或损害获得赔偿。

有关澳大利亚消费者法和这些消费者保障的更多信息，请访问澳大利亚竞争和消费者委员会 (ACCC) 的网站。

取消和改变主意

如果您收到了按照规定购买的服务，但只是改变了主意，我们可以酌情为您提供退款或换货，前提是：

• 您在购买后 30 天内通知我们。
• 就服务而言，服务尚未执行。

例外情况

尽管本政策有其他规定，如果出现以下情况，我们可能会拒绝提供维修、更换或退款服务：

• 您滥用该服务导致了问题。
• 在购买该服务之前，您已经知道或被告知该服务存在的问题。
• 您不顾我们的建议，要求以某种方式提供服务或要求更改服务，或者您不清楚自己想要什么。

响应时间

我们的目标是在收到后 24 小时内处理任何退款请求。

如何申请退款

您可以使用本政策末尾的信息联系我们讨论退款请求。要获得退款资格，您必须提供购买证明。您可能需要提供政府颁发的身份证明才有资格获得退款。

联系我们

如果您想与我们讨论本政策或任何退款，请通过以下方式联系我们：

电子邮件： support@ezyappco.com